CallCenter Management by the Numbers

Callcenter Lexikon: Koryphäe Edition, Ausgabe 11

Callcenter Lexikon: Willkommen im Callcenter, Ausgabe 14

Callcenter in der Kritik: Politik will unerlaubte Werbung schärfer sanktionieren

Callcenter – Analyse und Management: Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen

Mein Leben im CallCenter

Validierung eines onlinefähigen Vorauswahlverfahrens für CallCenter Agents

Das Konzept „Callcenter Patientenberatung“. Vorstellung und Bewertung

Callcenter-Outsourcing eines Investitionsgüterherstellers. Prozessbeschreibung von Vertrieb und IT-Support, Risikoermittlung und Servicelevelvereinbarung

Das 1x1 des Callcenter-Mitarbeiters: Anforderungen und Arbeit im 1st Level

Interaktion im Callcenter - Zur Entwicklung des Wir-Gefühls und der Aneignung hybrider Handlungsstrukturen: Eine qualitative Feldstudie

Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken: Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland

In der Zukunft sind wir alle tot: Neue Callcenter-Monologe, Ausgabe 2

Mattes und die Maloche: Geschichten – überwiegend – aus dem Callcenter

Werdung, Wachstum und Strategien des Unternehmens CAPITA: Unternehmensanalyse eines Callcenters

Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit

Gesprächsleitfaden Inbound-Projekt (Unterweisung Kaufmann / -frau für Dialogmarketing)

vatts.on läuft vorweg: Erzählte Wirklichkeit über den Robin Hood der Kunden mit einem Vorwort von Günter Wallraff

Wie aus Zuschauern Regisseure und aus Regisseuren Zuschauer wurden: "Call Cutta": Rimini Protokoll

Die Potentiale von Social Selling: Handlungsempfehlung für Unternehmen

Was würdest du tun? - Wie uns das Bedingungslose Grundeinkommen verändert - Antworten aus der Praxis (Ungekürzte Lesung)

Het Land van Melk en Honing

Mia

10 Kortnoveller volym 3

Caller off Duty (WEEERD im Verlag der Ideen)

Die Leber wächst mit ihren Aufgaben